Title

Условия возврата и обмена товаров
Настоящие правила определяют порядок отказа от товара, его возврата и обмена при покупке в интернет-магазине и применяются в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), а также иными применимыми нормативными актами.
________________________________________
1. Отказ от товара до и в момент передачи
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также при получении — до момента, когда товар считается переданным покупателю (выдача курьером, в пункте выдачи и т.п.).
После передачи товара отказ возможен только в случаях и в сроки, предусмотренные законодательством и настоящими условиями.
________________________________________
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Непродовольственные товары
Потребитель вправе отказаться от непродовольственного товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение семи дней с момента его передачи, если иной срок не указан в письменной форме в момент передачи товара.
Возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• товар не был в эксплуатации;
• комплектность не нарушена;
• имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки (либо иные доказательства приобретения товара у продавца).
Возврат (обмен) непродовольственного товара надлежащего качества не производится, если товар включён в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (приложение к постановлению Правительства РФ № 2463).
2.2. Корма, лакомства и иные товары для кормления животных
Корма для животных, лакомства и аналогичная продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Потребитель вправе отказаться от такого товара до его передачи. После получения товара надлежащего качества основания для возврата «без указания причины» не применяются.
________________________________________
3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков товара, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
• замены на товар этой же марки (модели/артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели/артикула) с перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение;
• отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
К недостаткам, в частности, относятся: производственный брак, порча, нарушение герметичности упаковки, несоответствие состава, веса или иных характеристик описанию на сайте, истекший срок годности на момент передачи товара.
Требования в отношении товара с установленным сроком годности предъявляются в пределах такого срока. При обнаружении недостатка потребителю рекомендуется обратиться к продавцу незамедлительно.
При возврате денежных средств Покупатель передает товар Продавцу способом по соглашению сторон.
________________________________________
4. Порядок оформления возврата
4.1. Для возврата или обмена необходимо направить обращение продавцу с указанием:
номера заказа, наименования товара, основания требования, способа связи. При возврате товара ненадлежащего качества — приложить фото- и/или видеоматериалы, подтверждающие недостаток.
4.2. После рассмотрения обращения продавец сообщает о принятом решении и согласованном способе передачи товара.
4.3. Товар передаётся продавцу в комплектности, полученной при покупке (если иное не согласовано в связи с характером недостатка).
4.4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон.
________________________________________
5. Расходы, связанные с возвратом
При отказе от товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара за минусом расходов на доставку Продавцу, если иное не предусмотрено условиями акции или соглашением сторон.
При возврате товара ненадлежащего качества либо при передаче товара, не соответствующего заказу по вине продавца, расходы, связанные с возвратом, несёт продавец.
________________________________________
6. Заключительные положения
6.1. Настоящие условия размещены для информирования покупателей и не ограничивают права потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
6.2. По спорам, не урегулированным в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченные органы и суд в порядке, установленном законодательством РФ.
6.3. По вопросам возврата и обмена обращайтесь в службу поддержки: info@e-zooshop.ru или по телефону +7-918-654-15-25